CSBBO Vol.29 ～顧客ロイヤルティの分析に迫る！?～

CS Beer Bash OSAKAは、オンラインでの開催です！

今回は、
お客様の心をつかむ心理ロイヤルティマーケティング
「心の満足」と「頭の満足」を測り、科学的にロイヤルティを高める手法
の著者、渡部 弘毅さんに参加いただき、顧客ロイヤリティの分析、向上についてお話いただきます。

本イベントは、ドリンク片手に気軽にご参加いただけます。
お手元にアルコール、ドリンクをご用意の上、ぜひご参加ください。乾杯からスタートします。

みなさまのご参加、お待ちしております！

イベント詳細

参加用URLを、数時間前と開催の直前にconnpassメールにてお送りします。 （※ 開始後はFacebookにご連絡下さい。メッセンジャーでお送りいたします。）

開場は19:30より開始となりますので、それまでにご参加開始いただくとスムーズです。

以下のように進行します。

登壇者紹介

【ＩＳラボ　代表　渡部 弘毅（わたなべ　ひろき）さん】

ＩＳラボ　代表 株式会社 トータル・エンゲージメント・コンサルティング　パートナーコンサルタント 一般社団法人 地域マーケティング経営推進協議会　理事 1985年日本ユニシス入社。2000年日本IBM、2005年日本テレネットを経て、2012年にISラボ設立。20年以上一貫してCRM(Customer Relationship Management)分野に関わり、法人営業担当、CRMソリューション商品のマーケティング、CRMを梃にした戦略および業務改革コンサルタント、CRMアウトソース事業の事業企画、経営マネジメントを経験。現在はロイヤルティマネジメントのコンサルティング活動中。情報処理学会サービスサービスサイエンスフォーラム、リックテレコム社5年後のコンタクトセンター研究会等、複数の研究会活動のリーダーも担当し、定期的に数多くのセミナーの講師を担当している。

内容

【GMOペパボ株式会社　宇賀神 卓馬さん】

大学中退後、ギタリストとして二度のメジャーデビューを経験。サマーソニック2008、HEY!HEY!HEY!MUSIC CHAMPに出演するなど活躍。2012年にGMOペパボ株式会社CSグループに加入。カラーミーショップの電話サポートを立ち上げ、同部署のマネージャーに就任。 現在はGMOペパボにてカスタマーサクセスチームの立ち上げをおこなう他、5年後のコンタクトセンター研究会に参加。

内容

【LRM株式会社　堀江 圭介さん】

ADSL回線事業者、マンション向けISP、レンタルサーバにおけるカスタマーサポート・営業・経営企画、教育機関におけるICT運用保守を経験。
昨年11月より、情報セキュリティ関連のコンサルティングとSaasを提供するLRM株式会社にjoinし、ソリューション事業部マネージャーとしてSaasを対象としたカスタマーサクセスチームの構築、強化に取り組む。

内容

タイムスケジュール

2020年5月28日（木） 19:30～21:30

• 途中の入退出は可能です
• タイムテーブルの内容は予告なく変更する場合がございます

司会・進行

さくらインターネット株式会社 西村直也さん

会場

オンライン開催（Zoom）

みなさまのご自宅、移動中で参加可能です。

参加費

0円

参加申込枠について

参加申込の枠には、「通常枠」を設けております。

参加方法は？

Zoomというオンラインミーティングツールを利用します。アプリをインストールすることで、パソコンでもスマホ・タブレットでも参加することが可能です。

イベントに参加申し込みをした方々に事前にシェアされるURLにアクセスすることで、アプリが自動的に立ち上がり、ZoomUPに参加できるようになります。

イベント開始後しばらくすると、URLは一般に（Twitterなどで）公開され、事前申し込みがなくても参加できるようになります。

Zoom の勉強会場に入ると、名前を入れたり、デフォルトではオフになっているカメラやマイクをオンにできます。本名を使うのかハンドルネームにするのか、カメラをオンにするかどうかは自由です。顔が見えるほうが盛り上がりますので、できる方はオンにしてみてください。

マイクは発言をするとき以外はオフにしておいてください。

Zoom には、オンラインでできるチャットもついています。セッション中に「○○についてもっと詳しく！」ですとか、誰かの質問に対して「それ私も知りたかった！」など、場を活性化させる参加者でいてください。

注意事項

本イベントでは、以下の行為を禁止しております。
発覚した場合は、イベントの参加をお断りすることがございます。

• リクルーティング
• セールス行為
• 他の参加者に不快な思いを与える行為

その他

• FacebookページやTwitterでのツイート、また、参加者のブログなどに顔等が写りこむ場合があります。あらかじめご了承ください。

CS Beer Bash OSAKAとは？

【関西を中心にCS業界を盛り上げていきたい!】とのコンセプトの下、大阪界隈にて月1回ペースで開催するイベントです。

2017年6月よりクローズドで定期開催していました「CS Beer Bash OSAKA」を、2018年1月よりオープンイベントとして開始いたしました！

業種を超えてCS担当者やCSと連携する関連部署の担当者が集い、LT(ライトニングトーク)やパネルディスカッションを通じてCSの価値を創造します。また、イベントは懇親会を主体としたコンテンツで構成しており、参加者同士の交流を重視しております。

略称は【CSBBO】、ハッシュタグは #CSBBO です。

詳細は、グループ紹介のページをご参照ください。

CS BeerBash OSAKA（#csbbo）のfacebookページも公開しております。